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日前,极兔快递江苏一网点被曝拖欠员工30多万工资,引发广泛关注并登上热搜。6月13日,极兔速递方面回复南都记者称:关于常州武进湖塘镇网点欠薪事件,极兔代理区已经介入,目前已妥善解决欠薪问题,快件积压预计当日全部处理完成。就在不久前,极兔快递还曾因“寄丢毕业证和学位证只赔1760元”一事登上热搜。

事实上,自收购百世快递中国业务以来,有关极兔快递服务质量差、丢件、不配送或配送延误等事件在网上就累积了过万量级投诉。在国家邮政局最新发布的《2022年第一季度用户快递服务公众满意度》中,极兔快递得分垫底。今年早些时候,极兔快递河南、重庆、辽宁沈阳的网点也曾被曝出现人员“ *** ”、拖欠工资问题。

南都记者在黑猫投诉平台搜索发现,事实上,包括极兔在内,各快递企业投诉均在过万量级,多数问题集中在“快件延误”、“包裹滞留/迟迟不送件”、“丢件”、“乱收费”等方面。包裹积压的原因往往产生于网点内部的各类意外状况或纠纷,其中经营问题最为常见。除了疫情影响,快递网点欠薪事件近年来屡屡见诸报道,反映出末端庞大的快递网点管理难度大、经营归属混乱、自负盈亏缺乏约束等种种隐忧,也是长期以来行业“价格战”所产生的连锁反应。

日前,极兔快递江苏一网点被曝拖欠员工30多万工资,引发广泛关注并登上热搜。6月13日,极兔速递方面回复南都记者称:关于常州武进湖塘镇网点欠薪事件,极兔代理区已经介入,目前已妥善解决欠薪问题,快件积压预计当日全部处理完成。就在不久前,极兔快递还曾因“寄丢毕业证和学位证只赔1760元”一事登上热搜。

事实上,自收购百世快递中国业务以来,有关极兔快递服务质量差、丢件、不配送或配送延误等事件在网上就累积了过万量级投诉。在国家邮政局最新发布的《2022年第一季度用户快递服务公众满意度》中,极兔快递得分垫底。今年早些时候,极兔快递河南、重庆、辽宁沈阳的网点也曾被曝出现人员“ *** ”、拖欠工资问题。

南都记者在黑猫投诉平台搜索发现,事实上,包括极兔在内,各快递企业投诉均在过万量级,多数问题集中在“快件延误”、“包裹滞留/迟迟不送件”、“丢件”、“乱收费”等方面。包裹积压的原因往往产生于网点内部的各类意外状况或纠纷,其中经营问题最为常见。除了疫情影响,快递网点欠薪事件近年来屡屡见诸报道,反映出末端庞大的快递网点管理难度大、经营归属混乱、自负盈亏缺乏约束等种种隐忧,也是长期以来行业“价格战”所产生的连锁反应。

低价抢市场,极兔与百世合并后服务质量仍堪忧

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